Het korte antwoord: dat hangt af van waar je vertrekt en hoe je hebt geboekt. Vlieg je vanuit Nederland en staat je hele reis naar Ambon op één ticket? Dan kun je tot €600 krijgen als je meer dan drie uur te laat in Ambon aankomt. Heb je een los ticket voor een vlucht binnen Indonesië, bijvoorbeeld van Jakarta naar Ambon? Dan krijg je bij vertraging eten en drinken, en na vier uur Rp 300.000. Komt het door slecht weer of rook, dan krijg je meestal geen geld.
Welke regels gelden voor jou?
- Je vertrekt uit Nederland en alles staat op één ticket. Dan gelden de Europese regels voor de hele reis. Ook voor het laatste stuk binnen Indonesië, met een Indonesische maatschappij.
- Je vliegt terug naar Nederland. Dan gelden de Europese regels alleen als je met een Europese maatschappij vliegt, zoals KLM.
- Je hebt een los ticket binnen Indonesië. Dan gelden de Indonesische regels.
Hoe je route er meestal uitziet, lees je in Hoelang is het vliegen naar Ambon en de Molukken?
Wat krijg je met de Europese regels?
- Geld: €600 als je vlucht is geannuleerd of als je vier uur of meer te laat aankomt. Bij drie tot vier uur te laat kan het €300 zijn.
- Hulp tijdens het wachten: eten en drinken, en als het nodig is een hotel en vervoer daarheen.
- Je geld terug: als je vlucht is geannuleerd of als je vertrek vijf uur of meer later is.
Je krijgt geen geld bij een bijzondere oorzaak waar de maatschappij niets aan kan doen. Denk aan slecht weer, een besluit van de luchtverkeersleiding of een veiligheidsrisico. De maatschappij moet dat wel kunnen laten zien. Een technisch probleem met het vliegtuig telt meestal niet als bijzondere oorzaak. Dan heb je dus wel recht op geld.
Wat krijg je met de Indonesische regels?
Het Indonesische ministerie van Transport heeft vaste regels voor vertraging op binnenlandse vluchten. Hoe langer je wacht, hoe meer je krijgt:
- Half uur tot een uur: iets te drinken.
- Een tot twee uur: drinken en een snack.
- Twee tot drie uur: drinken en een warme maaltijd.
- Drie tot vier uur: drinken, een snack en een warme maaltijd.
- Meer dan vier uur: Rp 300.000.
- Vlucht geannuleerd: een andere vlucht of je geld terug.
Bij langere vertraging mag je ook kiezen tussen een andere vlucht en je geld terug. Duurt het meer dan zes uur, dan krijg je ook een slaapplaats. Dit geldt alleen als de maatschappij zelf de oorzaak is. Bij slecht weer of een technisch probleem hoeft de maatschappij niets te geven.
En als het komt door rook of slecht weer?
In oktober 2026 waren vluchten van en naar Ambon vertraagd of gingen ze niet door. De rook van bosbranden maakte het zicht te slecht om te landen. Lees daarover Rook van bosbranden hangt over Ambon: scholen dicht, vluchten geschrapt.
Bij zo'n oorzaak krijg je meestal geen geld. Wel heb je bij een geannuleerde vlucht recht op een andere vlucht of je geld terug. Met de Europese regels krijg je ook eten, drinken en zo nodig een hotel. Wil je ook extra kosten vergoed krijgen, zoals een hotelnacht of een gemiste aansluiting? Kijk dan in je reisverzekering. Lees ook Reisverzekering voor een reis naar de Molukken: waar let je op?
Wat doe je als het misgaat?
- Vraag bij de balie waarom je vlucht te laat is en wat je krijgt.
- Bewaar je instapkaart, je boeking en bonnetjes van wat je zelf hebt betaald.
- Stuur eerst een klacht naar de maatschappij.
- Krijg je geen goed antwoord? Bij een internationale vlucht kun je terecht bij het Europees Consumentencentrum. Ook de Consumentenbond helpt met advies en een voorbeeldbrief.
Goed om te weten
- Heb je voor hetzelfde probleem al geld gekregen volgens de regels van een land buiten Europa? Dan kun je niet ook nog Europese compensatie krijgen.
- De Indonesische regels kunnen veranderen. In juli 2026 behandelde het Indonesische Constitutionele Hof een zaak over deze regels. Een uitspraak was er toen nog niet.
- Vlieg je in een drukke tijd, zoals rond Kerst? Plan dan genoeg tijd tussen je vluchten. Lees ook Rond Kerst of Idul Fitri naar de Molukken: waar let je op?
Bronnen
- Air passenger rights (Your Europe, Europese Unie, geraadpleegd oktober 2026)
- Veelgestelde vragen: rechten van vliegtuigpassagiers (Your Europe, Europese Unie, geraadpleegd oktober 2026)
- Flight delays outside the EU (Europäisches Verbraucherzentrum Österreich, 15 juli 2019)
- Penumpang pesawat yang delay bisa dapat kompensasi, cek ketentuannya (Bisnis.com, 27 april 2025)
- Pemerintah pertahankan aturan kompensasi delay pesawat di MK, dari snack box hingga Rp 300.000 (Gebrak, 13 juli 2026)
- Kabut asap kebakaran hutan selimuti Ambon (Mongabay Indonesia, 20 oktober 2026)
